Politica de Returnare și Dreptul de Retragere | Gigawood Kft.
Actualizat: 8 Februarie 2026
Gigawood Kft. își propune ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Prezenta politică de returnare este conformă cu prevederile OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și ale Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European.
Domeniu de aplicare
- Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate prin intermediul site-ului lemnimpregnat.ro sau prin corespondență electronică.
- Livrare disponibilă în: România, Ungaria, Croația, Slovacia și alte state UE (la cerere).
- Important: Majoritatea comenzilor noastre sunt de natură B2B (între profesioniști). Dreptul de retragere prevăzut de OG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Dreptul de retragere (pentru consumatori)
Conform art. 9 din OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motive și fără a suporta penalități, în termen de:
14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
Cum se exercită dreptul de retragere
- Transmiteți o declarație neechivocă (scrisoare, e-mail) prin care ne informați despre decizia de retragere la: [email protected] sau prin formularul de contact.
- Puteți utiliza formularul-model de retragere (conform Anexei la OG 34/2014), dar acest lucru nu este obligatoriu.
- Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Efectele retragerii
- Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
- Rambursarea se efectuează prin aceleași mijloace de plată utilizate la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii, oricare survine prima.
Condiții pentru returnare
Produsele returnate trebuie să fie:
- Noi, neutilizate și nedeteriorate
- În ambalajul original, dacă este posibil
- Complete (cu toate accesoriile și documentația primită)
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Costurile returnării
- Costurile directe ale returnării (transport retur) sunt suportate de consumator, conform art. 13 alin. (3) din OG 34/2014.
- Nu percepem taxe de restocaj.
Posibilitate de schimb
Oferim posibilitatea de schimb al produselor în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca produsul să fie în stare nouă și în ambalajul original. Aceasta este o facilitate suplimentară oferită voluntar și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.
Produse defecte sau neconforme
În cazul produselor care prezintă defecte de calitate sau neconformitate cu specificațiile comandate:
- Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului.
- Vom asigura înlocuirea sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
- Garanția de conformitate se aplică conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate (ex. lemn tăiat la dimensiuni personalizate la comandă)
- Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse
- Produse livrate în cadrul unor comenzi speciale care nu fac parte din stocul standard
Adresa pentru returnări
Gigawood Kft. 2030 Érd, Elvira utca 33., Ungaria
Vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului retur pentru a primi instrucțiuni și un număr de referință.
Procesarea rambursării
- Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
- Modalitate: transfer bancar sau conform metodei de plată originale.
Aveți întrebări privind returnarea, schimbul sau garanția? Nu ezitați să ne contactați – vă răspundem în cel mai scurt timp!